İptal ve İade Şartları

İPTAL VE İADE ŞARTLARI

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan desenim.com olarak, ürünlerimizde yaşanan olumsuz durumlarda kolayca iptal ve iade yapabilmeniz için şeffaf bir politika benimsiyoruz.

SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebi için müşteri hizmetlerimizi aramanız veya e-posta göndermeniz yeterlidir. Ödemeniz en geç 3-5 iş günü içinde iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde, teslim aldıktan sonra iade süreci işletilir.

İADE KOŞULLARI

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde aşağıdaki koşulları sağlayarak iade yapabilirsiniz:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Orijinal ambalajı ve etiketleri sağlam olmalıdır.
• Fatura veya fiş ile birlikte iade edilmelidir.
• Ürünün üzerinde yıkama, kesme veya fiziksel değişiklik yapılmamış olmalıdır.

İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

• Kullanılmış, yıkanmış veya ambalajı açılmış ürünler
• Özel ölçüde veya kişiye özel üretilmiş ürünler
• İade süresinin (14 gün) aşılmış olması
• Hasarlı veya eksik parçalı iade edilmek istenen ürünler

HASARLI veya YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

Hasarlı veya yanlış ürün teslim aldığınızda, teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde fotoğraflı olarak bize bildirmeniz gerekmektedir. Bu durumlarda kargo ücreti tarafımızca karşılanarak yeni ürün gönderilir veya tam iade yapılır.

İADE SÜRECİ

1. info@desenim.com adresine iade talebinizi iletin.
2. Tarafımızdan iade onayı ve kargo bilgisi alın.
3. Ürünü belirtilen adrese gönderin.
4. Ürün kontrolünün ardından ödemeniz 3-7 iş günü içinde iade edilir.

GERİ ÖDEME

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanıza bağlı olarak yansıma süresi farklılık gösterebilir.