Son güncelleme tarihi: 10.06.2026
İşbu Politika, www.desenim.com internet sitesi (“İnternet Sitesi”) üzerinden yapılan siparişlere ilişkin iptal, cayma ve iade koşullarını açıklar. Tüm satışlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükteki mevzuata tabidir. İnternet Sitesi’nden sipariş vermeniz hâlinde, Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız.
İnternet Sitesi’nde satışa sunulan ürünler; katalog ürünleri dâhil olmak üzere, siparişiniz ve tercihleriniz (yüklediğiniz görsel/desen, seçtiğiniz ölçü, renk ve özellikler) doğrultusunda kişiye özel olarak üretilen, ısmarlama nitelikteki ürünlerdir. İnternet Sitesi’nde ayrıca, kişiye özel olarak hazırlanmayan stoklu/standart ürünler de sunulabilir; bu ürünler bakımından aşağıda “Stoklu/Standart Ürünlerde Cayma Hakkı” başlıklı bölümdeki hükümler uygulanır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-(b) maddesi gereğince, “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda” cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle, kişiye özel olarak üretilen ürünlerimizde cayma hakkı kullanılamaz; rengini beğenmeme, fikir değiştirme, odaya/mekâna uymama gibi sebeplerle iade kabul edilmez.
2.A. Stoklu/Standart Ürünlerde Cayma Hakkı
Kişiye özel olarak hazırlanmayan stoklu/standart ürünlerde, malı teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkını kullanmak için, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ekindeki örnek cayma formunu veya açık bir cayma beyanını müşteri hizmetlerimize iletmeniz yeterlidir. Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından, ürünün tarafımıza geri gönderilmesini takiben 14 (on dört) gün içinde, teslimat masrafları dâhil ödediğiniz tutar, ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir. Ürünün, yeniden satılabilirliğini engellemeyecek şekilde, kullanılmadan ve varsa orijinal ambalajı/etiketleriyle birlikte iade edilmesi gerekir. Niteliği gereği iadeye uygun olmayan ürünlerde (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15) cayma hakkı kullanılamaz.
Kişiye özel ürünler, yalnızca aşağıdaki hâllerde iade veya değişime konu olabilir:
Üretim hatası veya defo bulunması,
SATICI kaynaklı yanlış üretim veya yanlış ölçü kesimi,
Kargo/taşıma kaynaklı hasar (teslim alırken tutanak tutulması koşuluyla).
Bu hâllerde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız (ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel iadesi veya bedel indirimi) saklıdır.
Üretim ve kesim aşamasındaki fiziksel esnemeler nedeniyle ürün ölçülerinde oluşabilecek +/- %2 oranındaki sapmalar ile ekran parlaklık/çözünürlük ayarları veya ortam ışığına bağlı görsel ile fiziksel ürün arasındaki minimal renk tonu farklılıkları olağan kabul edilir; kusur veya iade gerekçesi oluşturmaz.
Ürünü kargo firmasından teslim alırken paketi kontrol etmeniz önemlidir. Ezik, yırtık, ıslak veya hasarlı paket/ürünleri teslim almayınız ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerin sağlam teslim edildiği kabul edilir; kargo kaynaklı hasarlarda tutanaksız yapılan iade talepleri reddedilebilir.
6.1. İade veya değişim talebinizi başlatmak için, ad-soyad ve sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetlerimize başvurunuz. İletişim: e-posta , telefon + 90 543 277 86 63.
6.2. Talebiniz kişiye özel bir ürüne ilişkin ise, yaşadığınız sorunu (defo, yanlış kesim, hasar vb.) açıkça gösteren net görselleri başvurunuza eklemeniz gerekir.
| Unvan | Hiba Üretim Teknoloji Ticaret ve Sanayi Anonim Şirketi |
|---|---|
| İade Adresi | İzmir Yolu Caddesi No:80 Nilüfer/BURSA |
| Müşteri Hizmetleri | iletisim@desenim.com/ + 90 543 277 86 63 |
8.2. Onaylanan iade bildiriminin ve ürünün SATICI’ya ulaşmasının ardından, ürün bedeli 14 (on dört) gün içinde, ALICI’nın ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.
8.3. Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerin iadesinde, işlem bankaya bildirildikten sonra tutarın hesabınıza yansıması bankanın işlem sürecine bağlıdır ve süreç değişkenlik gösterebilir. SATICI’nın banka süreçlerine müdahale yetkisi bulunmamaktadır.
Kişiye özel ürünler sipariş onayının ardından üretime alındığından, üretime başlanmasından sonra siparişin iptali mümkün olmayabilir. İptal talepleriniz için, gecikmeksizin müşteri hizmetlerimize başvurmanızı öneririz; talebiniz, siparişin bulunduğu üretim aşamasına göre değerlendirilir. Üretimi başlamış siparişlerin iptali kabul edilmez. Ürün bedeli ödenmeyen veya bankaca iptal edilen siparişlerde SATICI’nın teslim yükümlülüğü ortadan kalkar.
